Органы прокуратуры Российской Федерации ежегодно рассматривают значительное количество жалоб и заявлений граждан и организаций. Анализ обращаемой корреспонденции свидетельствует, что многие обращения не содержат минимально необходимого объема информации, что объективно затрудняет их своевременное и объективное рассмотрение и требует осуществления дополнительных мероприятий по установлению значимых обстоятельств.
В целях обеспечения эффективности процессуальной деятельности и оперативного разрешения поступающих обращений гражданам и представителям организаций надлежит указывать в жалобах и заявлениях исчерпывающие сведения, включающие: для граждан — фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес места жительства или пребывания, контактный телефон; для организаций — полное наименование, юридический адрес, почтовые реквизиты; для представителей — также заверенную доверенность или иной документ, подтверждающий полномочия. Обращение в обязательном порядке должно содержать личную подпись заявителя с расшифровкой.
Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» устанавливает, что обращение в форме электронного документа может быть направлено исключительно посредством федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», официального сайта соответствующего государственного органа или иной информационной системы, обеспечивающей авторизованный доступ и идентификацию пользователя.
Заявителю следует четко излагать суть нарушения либо угрозы нарушения прав, свобод или законных интересов, с указанием конкретных требований и обстоятельств, на которых основаны доводы жалобы. Целесообразно прилагать к обращению заверенные копии документов, подтверждающих изложенные факты. В случаях обжалования действий должностных лиц необходимо указывать их фамилии, должности и наименование государственного органа.
В соответствии с Федеральным законом «О прокуратуре Российской Федерации» обращения, разрешение которых не относится к компетенции органов прокуратуры, подлежат направлению в уполномоченные государственные органы в порядке, установленном законодательством. Рассмотрение обращений в органах прокуратуры осуществляется на безвозмездной основе, государственная пошлина за их подачу не взимается.
Отдельно обращается внимание на недопустимость использования в тексте обращений нецензурной лексики, оскорбительных выражений или угроз, поскольку такие материалы рассмотрению не подлежат. Предоставленные заявителем оригиналы документов копированию и изготовлению дубликатов органами прокуратуры не подлежат.